A Sulimpe segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.
Troca ou devolução por defeito de fabricação: até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Devolução por arrependimento da compra: até 7 dias corridos, conforme previsto em lei.
A solicitação deve ser realizada através de nossos canais de atendimento dentro do prazo correspondente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar na embalagem original
Estar sem indícios de uso
Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise interna. Caso seja constatado uso inadequado, violação da embalagem ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada.
Nos casos de desistência da compra, o produto deverá ser enviado à Sulimpe:
Em sua embalagem original
Sem sinais de uso
No prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento
O custo do envio para devolução será de responsabilidade do comprador.
Caso seja identificado defeito de fabricação:
O cliente deverá entrar em contato dentro do prazo legal
O produto será substituído por outro igual ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque
Caso não haja disponibilidade, o cliente será orientado quanto às opções de troca ou reembolso
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix: reembolso via Pix
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
Os prazos de estorno dependem exclusivamente da operadora do cartão e da plataforma de pagamento utilizada.
Não aceitamos devoluções de produtos enviados sem comunicação prévia.
Produtos devolvidos fora do prazo ou com sinais de uso poderão ser reenviados ao cliente.
É fundamental guardar a nota fiscal até a finalização de qualquer processo de troca ou devolução.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato: [email protected] ou Chama a gente no WhatsApp clicando aqui!
Boas compras! 💙
